Bill Ives zitiert in seinem Artikel Forrester, wie Enterprise 2.0 Produktentwicklung verstärken kann:

1. Zusammenarbeit über die Silos einer Organisation hinweg
2. Produktideen und Feedback von Communities außerhalb des Unternehmen
3. Social Media als integriert Komponente des Produkts

Punkt 1 ist das klassische Betätigungsfeld des Enterprise 2.0. In Punkt zwei sehe ich große Potenzial sich Social Netzwerke neben der normalen marketinggetriebenen Kommunikation einzusetzen. Zunächst als Beobachter:

• Über welche Schwächen und Stärken sprechen die Sozialen Netzwerke - meiner eigenen Produkte und die der Wettbewerbe
• Welche Produkte und Funktionen wünschen die Mitglieder der Netzwerke

Passend dazu eine geschichtliche Beobachtung aus Tasmanien: Connections Between People Drive Innovation

Man hat festgestellt, dass in Tasmanien keine steinzeitlichen Werkzeuge eingesetzt wurden. In Australien selbst wurde diese aber genutzt und Tasmanien war bis vor etwas 10.000 Jahren mit Australien verbunden. Das Wissen um die Werkzeuge gelangt somit auf die Insel, ist aber durch die Isolation verkümmert.

Isolation causes not just a lack of innovation, but a reversion in technology

Declare war on the enterprise

Allow walled gardens to flourish – an interesting analogy to Napoleonic land division in Paris where smaller and smaller lots were created all divided with hedgerows – let’s not go there…

Accentuate the negative – the risks aren’t quite as bad as people make out, don’t dwell on them

Try to replace email

Fall in love with features - “what’s the simplest possible thing that could work”

Overuse the word “social”

Danke für Slide 32:

Companies do not exist for the purpose of propagating and advancing knowledge - they exist to sell product and service

Enterprise 2.0 Tools haben keinen Sinn in ihrem Selbstzweck oder, weil sie cool sind, sondern im Lösung von Businessproblemen.

Punkte aus der Präsentation zum Mitnehmen:

• Vandalismus ist kein Argument gegen Enterprise 2.0. Es ist auch mit eMail möglich. Jeder kann dort öffentlich schreiben uns lesen. Es kommt aber selten vor. Auch bei eMail sind Identitäten bekannt.
• Hauptproblem ist die Beteiligung. Nach der 90-9-1 Regel erstellen nur 1% der Nutzer Inhalte, die 9% kommentieren und taggen. Aber die Majorität von 90% der Nutzer konsumiert nur.
• Ein Ansatz ist es mit einem realen Problem zu beginnen und die Lösung mit Hilfe von Social Media zu erreichen. Lieder ist es im Moment oft umgekehrt. Es wird mit einem Social Media Konzept gestarten, dass keine Verwendung findet, weil der Einsatzzweck fehlt. Das "aus Spaß" Faktor, der in der privaten Nutzung entstehen kann, fehlt im Geschäftseinsatz komplett. Hier müssen die Werkzeuge Nutzen stiften - monetär und/oder organisatorisch.
• Social Media Konzepte brauchen keine Redakteure sondern "Gärtner", die den Nutzer helfen und beim erarbeiten von Strukturen unterstützen.

Rachel Happe stellt in ihrem Artikel die Notwendigkeit heraus, dass Organisation ein "Social Lab" brauchen.

WHY ORGANIZATIONS NEED 'SOCIAL LABS'

Mit "Social Lab" meint sie einen Ansatz, wie in Entwicklungsabteilungen, dort werden neue Ideen zunächst auch getestet. Es wird rumprobiert und ggf. wieder verworfen. Ein Vorgehen, dass der Entwicklungsabteilung zugestanden wird, den Team rund um Social Media und Enterprise 2.0 aber selten. Keine Organisation dreht sich sofort, ebenso lässt sich für viele Social Media Konzepte nicht sagen, ob sie überhaupt für dieses eine Unternehmen funktionen. Weiter gibt es inzwischen soviel Tools und Seiten, dass sich unmöglich alle angehen lassen, ohne sich zu verzetteln. Passiert aber nichts in die Richtung, entstehen Guerilla Spots innerhalb des Unternehmens getrieben von einzelnen Personen. Die dann unter dem Radar des Unternehmens sind und deren Erfahrungen nicht reflektiert werden, um sie auf das gesamte Unternehmen zu übertragen.

Gleichzeitig spricht sie an, dass Social Media Konzepte eine Anlaufzeit brauchen. Dies Anlaufzeit kann durch die Zeit in der das Konzept noch im Lab ist überbrückt werden. Wenn das Konzept ins gesamte Unternehmen übertragen wird, ist sie bereits eine Zeit gelaufen und somit über den flachen Anfangsteil der Erfolgskurve hinaus.

Rob Lewis published an article on the Knowledge Board giving an inside view into IBMs internal knowledge management and web 2.0 systems. He also describes IBMs way from the centralized knowledge management system to what he calls a organic system.